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我們在以往的交易中,總結了一些常見問題,供新客戶參考: 

如果您是準備開文具店的朋友,請先參考我們專為新開店總結的問題答復:《新開文具店的一些問題匯總》

1.怎樣注冊會員?

    登錄網站首頁,點擊“免費注冊”按照系統提示完成即可。

2.購買程序是怎樣的?

    具體訂購方式請見幫助中心的購物指南。

3.你們網站上的銷售價就是批發價嗎?

    銷售價不是批發價,銷售價與市場價是我們的零售價格。如果您要查看批發價,需注冊成為批發會員。如果您企業單位采購,請您與我們客服聯系,我們將為您提供周到的服務。

4.多少金額才能按批發價,具體是怎么結算的?

    只有批發會員才可按批發價的,結算方式參照網頁下方《結款方式》說明。

5.可以多種商品混批嗎?一個也按批發價嗎?量多能優惠嗎?

    只要200元以上,網站上的商品就可混合批發,混批每種商品盡量以商品單位最小包裝起批,其中筆的單位是支,但最小包裝是盒,所以必須是以盒為單位起批,紙的單位是包,但最小包裝是箱,所以我們是以箱起批,不能拆散。批發會員下單時請以商品說明里的最小包裝量選夠數量。個別訂單提交后我們會根據客戶數量與客戶溝通并做調整。

6.你們都有現貨嗎?匯款后幾天可以收到?

    網站上的商品基本上都備有現貨,款到第二天我們一準發出,收貨時間按具體城市確定,正常情況下,1-5天就可到達,如中轉的話,會延長一天。

7.可以貨到付款嗎?

    500元以下款到發貨,500元以上預付30%可貨到付款,本店老客戶可全額貨到付款,由物流公司代收。

8.付款方式是怎樣的?

    現有款到發貨、款到發貨,我們支持從中國農業銀行、工商銀行、建設銀行,支付寶,財付通等方式轉帳。具體帳號請參照網頁下方《支付方式》說明。

9、支持支付寶交易付款嗎?

    我們網站支持支付寶交易。支付寶交易付款帳號:[email protected]

10.鄉鎮也能采用快速貨運嗎?

    縣級以上城市一般都可到達,鄉鎮有的到達不了。具體是否能夠到達,可咨詢我們的客服人員。

11.有哪些運輸方式?

    現有快遞、汽車快運。快遞速度快,費用高,到達范圍廣;汽車快運時間快,費用較低,客戶自提。大件商品建議不選用快遞,但郵寄樣品時可以采用。

12.發貨了會通知我們嗎?到貨了又怎么知道?

    發貨后我們會以電話或QQ形式告知客戶貨物的貨號及貨運站電話,需要中轉的,會告知直達的貨運站電話,如超過到貨時間還未接到提貨通知,可打電話咨詢直達貨運站,詢問貨物是否已經中轉。貨到當地托運站后,托運站會打電話通知客戶提取貨物。

13.運費怎樣計算?

   無論是零售還是批發客戶,運費均為客戶承擔。一般來說,從汕頭發貨的運費是較低的,具體要看發到哪個城市及貨物的重量或體積,具體以物流公司實際收費為準。全國各地路程不同,收費也不同,可參考《配送方式》,具體費用可咨詢客服人員。

14.可親自來選購嗎?有優惠嗎?

    我們是以倉庫配送為主,為提高彼此效率,我們推出網站展示商品,所有商品均有拍照及詳細說明,所以我們不歡迎客戶上門,介意請繞行。

15.匯款后不發貨怎么辦?

    新客戶有這種顧慮是正常的,我們的網站經過國家信息產業部審核備案,如確實收款不發貨,可向公安機關、國家信息產業部等投訴、報案。我們首頁有我們店面的營業執照注冊號,全國工商均可查閱。客人可以放心選購產品的,網上的產品和店面一樣的。

16.能提供圖片嗎?

    成交后,如果客人需要,我們可提供無水印圖片,供客戶使用。

17.滯銷商品可以退換嗎?

    如有商品質量問題,兩天內聯系,經確認非人為因素,給予調換同款商品。除質量問題外,其它一概不調不退,請慎重選購。

18.能寄一份產品價格表及相關資料嗎?

    為適應市場的需求,產品會隨時增減,價格也按市場行情而及時調整,所以不提供書面價格表,具體價格以網站上標示的為準,客戶可自行查看。企業客戶報價請與客服聯系。

19.提交訂單后還想增加一些商品應如何操作?

    訂單提交后,客戶無法修改,如需增訂商品,可以再增加訂單,通知客服把訂單商品金額合并,運費一起結算就行。

20、大批量購買,可以先免費提供樣品嗎

    無論是零售、批發或是大訂單客戶,我們都一視同仁,一律不免費提供樣品。若確實需要可以按銷售價購買,郵費自理。

21、產品有質量保證嗎?和圖片有差別嗎? 

    質量是生命也是商家生存的根本,沒有質量保證就沒有發展空間,就沒有回頭客。當然了,任何產品都不可能保證百分之百,有質量問題的產品,均可按照相關手續給予調換(人為因素除外),具體規定請參照《商品退貨保障》說明。網站上圖片均以實物拍攝,因光線差異,產品亮度、色澤會稍有差異。

22、關于退換貨說明

  1. 收貨二天內(以運單簽收日期為準)如發現產品質量問題,請及時與客服聯系。逾期不予受理。問題產品必須保持包裝完整(請自帶包裝,勿直接在產品原廠外盒粘貼或書寫)。請用物流或客戶自行選擇方式寄回,運費客戶自理,不接受運費到付;
  2. 調貨前請先與客服溝通,并請配合隨箱清單注明:客戶姓名、產品名稱、數量、貨物金額、產品質量具體原因,我們需要這些依據備案受理。
  3. 收貨后如發現有商品在運輸中損壞,可以在收貨后2天內與客服聯系、登記,損壞的商品可以與商品有質量問題一樣在登記后三天內退回。如客戶在收貨后2天內沒有提出有商品運輸中損壞,則默認為本次商品完好收貨。(注:運輸中商品損壞是物流公司造成的,而非商品本身的質量問題,考慮到客戶與物流公司聯系賠償不太現實,所以我們承擔此種情況下的責任,但是必須在收貨后2天內提出并與客服聯系登記,逾期責任自負。)
  4. 請退貨后及時聯系客服,我們收到后將根據情況換貨。經檢查并無質量問題的產品我們將原物退還。對于把非本商行所出售的商品而寄回,我們保留對本次全部商品不處理直接返給客戶的權利。
  5. 以下條件不能享受調換:退回的產品包裝損毀或不完整、產品配件或相關資料不齊、未經授權擅自修理或改裝、未按正常方法使用或貯存、超出售后服務期限、對質量要求過份的商品。
  6. 售后服務是我們最基本的服務,我們愿意為大家提供良好的售后服務,同時良好的售后服務也需要客戶的配合,請在退換貨前仔細閱讀以上說明,盡可能按以上規定辦理,以免影響對您的售后服務。
未盡事宜問題,敬請諒解,請咨詢客服聯系

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