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《中國合伙人》之汕頭文具角色篇

發布日期:2013-07-02

    我們是三和文具,在汕頭文具行業里,我們只能算是后來者,很多人都知道汕頭是全國的文具生產基地,同時也是一個文具批發市場相對比較集中的地方,這里競爭非常激烈。自開店至今,每天我們幾個合伙人都在想如何壓縮成本,如何提高服務質量,因為我們的口號是:做汕頭市最優惠的文具店。

    為了減少開支,我們拋棄臨街租金昂貴的店面,采用倉庫配送方式,我們自備了摩托車、小貨車全天快速為汕頭本地區客戶免費送貨上門;我們與盛輝物流等貨運公司合作,快速為外地批發文具的客戶配送供貨。同時為了提高客戶的購物體驗快感,我們也印制的精美的文具報價單,創建了汕頭本地最大型的汕頭文具網上商城,讓客戶坐在辦公室就能輕松完成文具采購,目前汕頭三和文具網已經是粵東地區最大的文具網上商城,開創了很多行業先例。

    為了壓縮成本,我們幾個合伙人同時身兼數職,既是文具采購員,也是銷售員,同時還是送貨員,客服員。不過同時也有幸體會每個角色的苦惱與歡樂,下面介紹一下每個角色不同的體驗以供觀眾閱讀。

    采購員的難處在于:如何從眾多的汕頭文具廠家那里挑到適應市場需求的產品,既要質量過關,還要價格合理,同時還要了解廠家的供貨及售后服務。以前代銷過某個牌子的檔案袋,性價比不錯,進了幾批來,客戶反映不錯,但廠家是個小廠,供貨能力有限,隨時市場擴展,經常斷貨,無奈最后還是選擇放棄,尋找別的牌子代替。

    銷售員的難處在于:如何尋找客戶,如何讓潛在客戶知道并了解我們三和文具的優勢。銷售這個職位在每個行業都是一樣的艱苦,記得三和剛進入汕頭時,為了開拓客戶,我們都是騎著車整天在汕頭市區轉,當時是九月份,太陽公公一點也不溫柔,幾個月下來,我們幾個人都成了黑人了。而且因為我們是專做辦公文具的,所以客戶都是以工廠、公司為主,為了見客戶,沒少被保安哥哥和物業人員驅趕,記得有一次,我們同事小劉去某大樓派傳單,見門就發傳單,到最近都沒看門口招牌,直接走到二樓物業管理處:您好,我是汕頭三和文具的,這是我們的文具報價單……結果被物業沒收了全部的傳單,還被警告以后不準進來本樓。

    送貨員的苦惱在于:如何安全及時的把文具送到客戶手里。因為我們做的客戶都是以工廠及公司為主,他們朝九晚五,上班時間很規范,所以我們送貨的時間就必須是在他們上班時間送貨。客戶常常是是在上午十點多下單,我們接到訂單后,有些需要與客戶確認,然后就是配貨,裝貨,送貨的程序,這一路走不來,常常都花了一兩個小時了,碰到塞車,那更是急得啊。我們幾個合伙人常常的中午飯一般都是一點半左右吃的。

    客服員的苦惱在于:如何快速明了的回答客戶的詢問。因為文具的種類繁多,我們的產品有兩千多個,常銷的也有七八百個,很多新客戶常常搞不清所需要的文具的樣式,或功能使用等,這就需要我們客服人員耐心解答了。我們三和文具網上商城自開通文具批發功能以來,很多新開店的創業朋友的咨詢量更多,為此我們把新開文具店的問題集結成一起,專門寫了一個文章集中解答《回答朋友關于文具店的一些問題》。

    最近《中國合伙人》熱播,我還沒去看,據說電影中三個合伙人同甘共苦一起創業,功成名就后和諧共處,我們三和文具也能做到,我們的幾個合伙人也一樣,一起創業,一起吃飯,一起送貨,一起體驗青春,不同于電影里的是——我們還正在路上。

辦公文具批發,辦公用品配送,三和誠實為您服務!
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